お客様相談窓口のご案内CUSTOMER SUPPORT

 

  • お客様からの多様なご意見やお問い合わせ、また、障害をお持ちの方々からのご要望やご相談、そしてまた、苦情等のお申し出などに対応する窓口として、当社は、お客様相談窓口を設置し、ホームページに掲載することなどによって公開します。

    【お客様相談窓口】

    担当:当社管理部
    住所:〒542-0081 大阪市中央区南船場3丁目11-18 郵政福祉心斎橋ビル204
    TEL:06-6226-8628(9:00〜18:00、土日祝除く)
    メール:info@xtheta.co(24時間対応)

  • お客様からの多様なご意見やご要要、また苦情等への取組対応に向けた流れ
    • (1)お客様からのご意見やお問い合わせ、また、障害をお持ちの方々からのご要望やご相談、そしてまた、苦情等の受付
    • (2)社内担当者からの事情聴取と対応策・解決策の検討
    • (3)対応策・解決策のご提示・取組実施
  • お客様相談窓口で対応させていただくにあたっては、お客様の個人情報について、個人情報保護の観点から適切に取り扱います。
  • お客様からのご意見やご要望、また苦情等につきましては、これを真摯に受け止め、事実と責任を明確にするとともにお客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切に対応させていただきます。また、社内において情報を共有し、根本原因の究明並びに再発防止策の策定・実施を通じて、より一層の顧客満足の向上を目指します。
  • 障害をお持ちの方々へは、適切に対応させていただきます。そのため、社内において研修等を行い、障害をお持ちの方々に対する理解を促進するよういたします。
  • 一方、苦情等の性質が反社会的勢力による不当・不法な圧力である場合には、断固たる対応を行うものとし、必要に応じて警察等関係機関と連携して対処します。
  • また、やむを得ない事情により、社内において苦情等の解決を図ることができない場合には、指定ADR機関はじめ適切な外部の苦情等解決機関をお客様に紹介させていただくことにより、迅速な解決を図ります。